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Política de garantía

La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados y nacionales por Tapi-Nor Mobiliario y distribuidos en el territorio ecuatoriano.

Términos y condiciones de la garantía
  • La garantía aplicará siempre y cuando sean defectos de fabricación y estén dentro del tiempo de cobertura que ha sido otorgado. Tiempo Garantía General es de 6 meses, al menos que en la factura se emita un tiempo mayor. 
  • Una vez conforme el recibido de la mercancía, no se aceptarán reclamos por faltantes o productos inconformes, es deber del cliente revisar el producto en el momento de la entrega.
  • Tapi-Nor Mobiliario determinará, según sea el caso, si se requiere el envío del componente o si se programa una cita técnica en nuestro taller para dar cumplimiento a la garantía
  • Tapi-Nor Mobiliario no asumirá, en ningún caso, responsabilidad por ensamble, instalación y/o mantenimiento contraído por el cliente directamente.
  • Tapi-Nor Mobiliario no asumirá, en ningún caso, responsabilidad por mobiliario que presente óxido debido a la proximidad con ambientes húmedos o salinos.
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Exclusiones de la garantía:
  • La garantía no se aplicará cuando el periodo de garantía ha finalizado.
  • La garantía no se aplicará al mobiliario que presente: golpes, rayones, cortes, remordidos, raspones, manchas, destiño de ropa, suciedad, descocidos, o algún indicio que demuestre que no es defecto de fábrica. 
  • La garantía no se aplicará a ningún producto que haya sido reparado o alterado fuera de las instalaciones por personal no autorizado de Tapi-Nor Mobiliario, mercancía que se le haya dado un uso incorrecto, armado defectuoso, con indicios de haber sido arreglado o pintado o haya sido utilizado para fines distintos a los especificados o establecidos.
  • La garantía no se aplicará por almacenamiento inadecuado a cargo del cliente.
  • La garantía no se aplicará por daños ocasionados en el proceso de transporte a cargo del cliente.
  • La garantía no se aplicará cuando el producto no esté condicionado para uso en intemperie y sea expuesto al sol, agua y/u otras condiciones ambientales adversas.
  • La garantía no se aplicará para los productos vendidos en promoción, oferta o liquidación
Es importante tener presente que:
  • Para el buen funcionamiento el usuario debe realizar mantenimientos periódicos (cada 3 meses) al mobiliario. Por ejemplo, en sillones de oficina: Limpieza en garruchas (llantas), Colocar aceite en hidráulico, tornillería y sistema neumático, Limpieza de cuerina con líquido para cueros. 
  • Las garantías de producto tienen vigencia a partir de la fecha de facturación del mismo.
  • Es indispensable hacer entrega del producto que desea aplicar garantía en nuestras instalaciones. Tapi-Nor Mobiliario no transportará productos ya entregados al cliente.
  • Tapi-Nor Mobiliario al revisar el producto y determinar que la garantía es aplicable, realizará el cambio de la pieza y/o parte que presente el defecto de fábrica.
  • Se debe diligenciar la solicitud de garantía, explicando la razón de la inconformidad y diligenciar en el formato los datos obligatorios (nombre completo, dirección, teléfono(s), información específica del problema, foto/video y numero de factura).
  • Tapi-Nor Mobiliario se reserva el derecho a denegar la garantía en cualquiera de los casos descritos en “exclusiones de la garantía” Para mayor información, comunícate con tu ejecutivo de cuenta. Puedes escribirnos al correo electrónico xxxxx@tapinormobiliario.com o acércate a nuestras instalaciones en Quito: sector San Juan de Calderón, calle Jesús del Gran Poder y Taipei N11-382 

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Completa el formulario y adjunta la factura, fotografías y demás evidencias necesarias para que nuestro equipo revise tu solicitud.

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